1. Для руководителей сейчас важно не молчать – даже если кажется, что у вас нет готового решения.
На уровне всей компании мы делаем открытые встречи вместе со всей топ-командой и Марией Тимофеевой. И будем проводить их так часто, как этого потребует ситуация.
Наши основные форматы для общения: Town hall на всю компанию, встречи отделов, 1-1 встречи сотрудников с руководителями и HR BP. А также неформальные спонтанные встречи между сотрудниками – сейчас важно следовать принципу sharing is caring (делиться информацией и общаться).
О чем говорим?
- рассказываем о том, как внешняя ситуация на нас влияет или не влияет;
- на чем мы сейчас фокусируемся;
- снимаем опасения, которыми активно снабжают нас извне.
2. Нужно использовать все каналы коммуникации – устные и письменные. И говорить не только о текущей новостной повестке, но и о регулярных задачах бизнеса. Просто написать и рассказать один раз – недостаточно.
У нас есть несколько каналов: чаты, почта, регулярные встречи.
И мы говорим не только о текущей ситуации и том, как она влияет. Но и о наших регулярных достижениях, о том, что еще происходит в компании. Поддерживать доступность сервисов и качество регулярных операций - важно!
3. Топ-менеджменту важно составить карту рисков и сценарии развития.
Проработка разных вариантов развития событий - это то, что помогает структурировать неопределенность и дает команде больше устойчивости. Мы понимаем, что нам нужно будет делать в любом случае, а что мы запустим при реализации того или иного события.
Например: что делать при отключении одного из внешних сервисов или ограничении текущих рекламных возможностей.
4. Помогать команде! Тем, чем возможно.
Мы дали возможность не только писать на официальные каналы, но и обращаться лично к любому из руководителей, независимо от статуса.
Мой ТГ контакт есть у каждого, кому он нужен из нескольких тысяч наших сотрудников.
В чем помогать:
- справляться с эмоциями (телефоны доверия и психологическая помощь, возможность просто поговорить и др.);
- отвечать на бытовые вопросы;
- решать сложные ситуации.
5. Поддерживать сотрудников!
Организуются эфиры с экспертами. Мы с пониманием относимся к необходимости уделить время вопросам с семьей или другим личным вопросам.
Мы развиваем и поддерживаем все дополнительные сервисы и развивающие программы для сотрудников и исполнителей:
- скидки и льготы от Best Benefits;
- бесплатные пакеты Сбер Прайм + с большим количеством скидок и бонусов;
- дополнительные специальные условия на заказы в нашем сервисе;
- реализуем реферальную программу, которая для некоторых уже приносит неплохую прибавку.
6. Руководителям сейчас важно быть открытыми и честными!
Все меры не сработают, если вы не готовы к честному, открытому, взрослому диалогу.
И он вас приятно удивит, если вы сможете быть искренними в каждом из этих пунктов.
7. Продолжать работать с командой и возможностями внутри компании.
Хотя напряжение высокое, мы продолжаем:
- управленческую программу для наших IT-руководителей;
- менеджерскую программу для нашей региональной сети и руководителей экспертных блоков;
- стартовали большую IT-конференцию, где впервые встречается наша команда в новом составе, выросшая почти вдвое за последний год;
- организуем подключение к большой обучающей базе Виртуальной Школы Сбер;
- проводим "Погружения в бизнес" - встречи, где руководители функций рассказывают, как все устроено.
РЕЗУЛЬТАТ
Результатом всего этого стала неожиданная благодарность, которую передали через наших HR партнеров и коммуникации наших бизнес-блоков, за открытость компании в коммуникациях и регулярное информирование.